Stand: August 2026
Diese AGB regeln die Bereitstellung der Software-as-a-Service-Leistungen von Pratheepan Sivakumar (Einzelunternehmen, „Helora“, „wir“/„Anbieter“) gegenüber gewerblichen Kunden (Restaurants/Betriebe, „Kunde“).
Diese Bedingungen gelten für Verträge mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB; das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer, nicht an Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
Wir stellen für die Vertragsdauer eine cloudbasierte Software bereit: KI-Telefonassistent (Bestell-/Reservierungsannahme), Online-Bestellseite, Reservierungsverwaltung, optionalen Kassenmodus, Team- und Betriebsfunktionen sowie optionale Anbindungen an Liefer- und Kassensysteme. Der Umfang richtet sich nach dem gewählten Tarif (Start, Plus, Max) und den gebuchten Zusatzleistungen. Wir entwickeln die Plattform laufend weiter; als „in Kürze“ gekennzeichnete Funktionen sind unverbindlich.
Der KI-Assistent arbeitet automatisiert und kann – wie jedes KI-System – im Einzelfall Angaben falsch verstehen oder wiedergeben. Wir schulden den Betrieb eines nach dem Stand der Technik arbeitenden Assistenten, jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit jeder einzelnen KI-Antwort oder Bestellung. Der Kunde hat geeignete Kontrollprozesse vorzusehen.
Der Vertrag kommt mit Freischaltung des Kontos bzw. Bestätigung der Buchung zustande. Die kostenlose Testphase von 14 Tagen (sofern nicht bereits genutzt) endet automatisch; ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt erst nach ausdrücklicher Beauftragung bzw. mit hinterlegtem Zahlungsmittel nach Ablauf der Testphase. Eine Kündigung während der Testphase beendet den Zugang unmittelbar.
Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den eigenen Geschäftsbetrieb. Rechte an Software, Quellcode, Marken und Inhalten verbleiben beim Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern.
Es gelten die zum Buchungszeitpunkt angegebenen Tarifpreise, alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Grundgebühr wird je nach Abrechnungszeitraum monatlich oder jährlich im Voraus berechnet. Inklusivminuten sind abgegolten; Überminuten werden nutzungsabhängig zum Tarif-Minutenpreis abgerechnet. Zusatzleistungen (Kassenmodus, SMS-Paket, weitere Team-Plätze/Standorte, Lieferanbindung) werden zu den angegebenen Preisen und ggf. mit einmaliger Einrichtungsgebühr berechnet. Abrechnung und Einzug erfolgen über Stripe. Preisänderungen für laufende Abos teilen wir mind. sechs Wochen vorher in Textform mit; bei Erhöhung besteht ein Sonderkündigungsrecht.
Inklusivkontingente und erworbene Guthaben („Credits“, z. B. für KI-Minuten, SMS- oder WhatsApp-Nachrichten) gelten für den jeweiligen Abrechnungszeitraum bzw. das Konto, sind nicht übertragbar und werden nicht ausgezahlt. Für verbrauchte Credits und bereits erbrachte nutzungsabhängige Leistungen erfolgt keine Rückerstattung; da sich das Angebot ausschließlich an Unternehmer richtet, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Etwaige Gutschriften aus Kulanz sind freiwillig und begründen keinen Anspruch für die Zukunft.
Unsere Leistungen beruhen auf eingekauften Leistungen Dritter (insbesondere Telefonie/KI, Meta/WhatsApp, fiskaly/TSE, Zahlungsabwicklung über Stripe). Erhöhen sich diese Fremdkosten oder die Gebühren für Online-Zahlungen, dürfen wir die Mehrkosten mit Wirkung für die Zukunft weitergeben; es gilt das Verfahren für Preisänderungen entsprechend (Ankündigung mind. sechs Wochen vorher, Sonderkündigungsrecht bei Erhöhung).
Wir können das Vergütungsmodell mit Wirkung für die Zukunft umstellen (z. B. von Paketpreisen auf eine nutzungs- oder provisionsbasierte Abrechnung je Bestellung), insbesondere wenn sich Verbrauch oder Fremdkosten wesentlich ändern. Eine Umstellung kündigen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform an; dem Kunden steht zum Wirksamwerden ein Sonderkündigungsrecht zu. Kündigt der Kunde nicht, gilt die Umstellung als angenommen; hierauf weisen wir in der Ankündigung gesondert hin.
Bei fehlgeschlagener Zahlung wird das Konto zunächst als „überfällig“ geführt. Bei fortdauerndem Verzug trotz Erinnerung können wir kostenpflichtige Funktionen bis zum Ausgleich sperren und/oder aus wichtigem Grund kündigen. Gesetzliche Verzugsansprüche bleiben unberührt.
Der Grundvertrag läuft je nach Abrechnungszeitraum einen Monat bzw. ein Jahr und verlängert sich um denselben Zeitraum, sofern nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende gekündigt wird (mind. Textform). Der Zusatz „Kassenmodus“ hat aufgrund der zugrunde liegenden TSE-/Fiskaly-Bindung eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Aktivierung und ist danach monatlich kündbar; bei Kündigung innerhalb der Mindestlaufzeit endet er zum Ablauf des 12-Monats-Zeitraums. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt. Nach Vertragsende stellen wir einen Datenexport für einen angemessenen Zeitraum bereit.
Soweit wir Gästedaten im Auftrag des Kunden verarbeiten, ist der Kunde Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter. Der zugehörige AVV nach Art. 28 DSGVO (inkl. Unterauftragsverarbeiter) wird Vertragsbestandteil und ist unter sk@helora.io erhältlich. Im Übrigen gilt unsere Datenschutzerklärung. Wir dürfen Nutzungs- und Bestelldaten in anonymisierter bzw. aggregierter Form ohne Personenbezug auswerten, etwa für Statistiken, zur Missbrauchserkennung und zur Verbesserung unserer Leistungen.
Gast-Zahlungen werden über Stripe Connect direkt dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Der Kunde schließt hierfür mit Stripe einen eigenen Vertrag und ist für die dortige Verifizierung verantwortlich. Wir sind kein Zahlungsdienstleister, führen keine Kundengelder und haften nicht für die Zahlungsdienste von Stripe.
Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit, schulden diese aber nicht unterbrechungsfrei (Wartung, Störungen bei Telefonie-, KI-, Zahlungs- oder Hosting-Drittanbietern, höhere Gewalt). Für vom Kunden aktivierte Drittdienste gelten zusätzlich deren Bedingungen. Bereitgestellte Rufnummern werden für die Vertragsdauer überlassen; dauerhaft ungenutzte Nummern können nach angemessener Frist zurückgegeben werden.
Wir gewährleisten die vertragsgemäße Bereitstellung; Mängel beheben wir innerhalb angemessener Frist. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei übernommener Garantie. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und – soweit zulässig – je Schadensfall auf die in den letzten zwölf Monaten gezahlten Entgelte. Für Datenverlust haften wir nur bis zum Wiederherstellungsaufwand bei ordnungsgemäßer Datensicherung. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter (Gäste, Wettbewerber, Behörden) frei, die auf einer von ihm zu vertretenden Rechtsverletzung beruhen (z. B. fehlende Einwilligungen, unrichtige Menü-/Preis-/Allergenangaben, Verstöße gegen Kassen-/Steuerrecht).
Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte Rechtslage, Rechtsprechung oder Leistungsumfänge erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Änderungen teilen wir mind. sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mit; ohne Widerspruch innerhalb der Frist gelten sie als angenommen (hierauf weisen wir hin).
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand ist – soweit der Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist – der Sitz des Anbieters (Mönchengladbach). Änderungen bedürfen mindestens der Textform. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.